REZERVASYON İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Madde 1 – Bildirim Usulü
1.1. Müşteri, rezervasyon değişikliği veya iptal taleplerini yazılı veya sözlü olarak Hızır Kamp’a bildirebilir.
1.2. Bildirimler, Hızır Kamp’ın internet sitesi üzerinden veya +90 545 791 44 45 numaralı whatsapp yazışma hattımız aracılığıyla yapılacak görüşmeler yoluyla gerçekleştirilecektir.
Madde 2 – İptal ve Değişiklik Süreleri
2.1. Müşteri, rezervasyonunda değişiklik yapma veya iptal talebini, konaklama hizmetinin başlayacağı tarihten en geç 14 (on dört) gün önce Hızır Kamp’a bildirmekle yükümlüdür.
2.2. Bu tarihten sonra yapılan talepler, aşağıdaki şartlara tabidir:
- a) Rezervasyon tarihinden en az 14 (on dört) gün önce yapılan iptallerde, ödemenin tamamı iade edilir.
- b) Rezervasyon tarihinden en az 14 (on dört) gün önce yapılan değişiklik taleplerinde, Müşteri konaklama tarihini değiştirme hakkına sahiptir.
- c) Rezervasyon tarihinden 14 (on dört) gün ile 3 (üç) gün arasında yapılan iptallerde, yapılan ödemenin %50’si iade edilir.
- d) Rezervasyon tarihinden 14 (on dört) gün ile 3 (üç) gün arasında yapılan değişiklik talepleri kabul edilmez. Bu durumda rezervasyon iptal edilirse 2.2(c) bendi uygulanır.
- e) Rezervasyon tarihinden 3 (üç) gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde, tarih değişikliği yapılmaz ve herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
Madde 3 – Cayma Hakkı
3.1. 6502 sayılı Kanun’un 15/1-g maddesi gereğince; belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilen konaklama hizmetlerine ilişkin sözleşmelerde Müşteri’nin 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
3.2. Müşteri yalnızca işbu belgede düzenlenen iptal ve iade koşullarından yararlanabilir. Hızır Kamp’ın iptal ve iade taleplerini kabul etmeme hakkı saklıdır.
Madde 4 – İade Süreci
4.1. İade edilecek tutar, iptal talebinin Hızır Kamp’a ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, Müşteri’nin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
4.2. Ödemelerin iadesi, rezervasyon sırasında kullanılan kredi kartına veya banka hesabına yapılır.
Madde 5 – Değişikliklerden Doğan Farklar
5.1. Müşteri, talebi doğrultusunda gerçekleştirilen değişikliklerden kaynaklanan fiyat farklarını ödemeyi peşinen kabul eder.
5.2. Fiyat farkının, değişiklik işleminden itibaren 24 (yirmi dört) saat içinde ödenmemesi halinde ilgili değişiklik talebi geçersiz sayılır.
Madde 6 – Mücbir Sebepler ve Özel Durumlar
6.1. Müşteri, kendisinin veya birinci derece akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel sağlık sorunlarını veya ölümünü resmi raporla belgelemesi halinde iptal talebinde bulunabilir. Bu haller dışındaki iptallerde, Madde 2 hükümleri uygulanır.
6.2. Müşteri’nin rezervasyon tarihinde Hızır Kamp’a giriş yapmaması halinde herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Bu durumda TURSAB mevzuatı ve uluslararası No-Show kuralları uygulanır.
Madde 7 – Hızır Kamp’ın İptal ve Değişiklik Hakkı
7.1. Hızır Kamp, gerekli gördüğü hallerde, Müşteri’ye bildirmek kaydıyla rezervasyonu başlangıç tarihinden en geç 3 gün önce kısmen veya tamamen değiştirebilir veya iptal edebilir.
7.2. Müşteri bu değişiklik veya iptali kabul etmezse rezervasyonu iptal ederek ödediği bedelin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda Müşteri ayrıca tazminat talep edemez.
Madde 8 – Erken Rezervasyon ve İndirimli Satışlar
8.1. Müşteri, indirimli dönemlerde yaptığı erken rezervasyonlarda tarih değişikliği talep ederse, değişiklik, talep tarihinde geçerli olan liste fiyatları üzerinden yapılır.
Madde 9 – Rezervasyona Katılmama Hali
9.1. Müşteri, konaklama yerine gidemeyeceğini yazılı olarak bildirmediği takdirde, Hızır Kamp rezervasyonu, konaklama başlangıç tarihinden sonraki 24 saatin bitiminde iptal etme hakkına sahiptir.
9.2. Bu durumda Müşteri’ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
Madde 10 – Hızır Kamp’ın Yükümlülüğü
10.1. Hızır Kamp, rezervasyonun kendisine ulaştığı tarihten itibaren edimini taahhüt edilen şekilde yerine getirmekle yükümlüdür.
10.2. Hızır Kamp’ın yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde Müşteri sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Hızır Kamp, tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, kanuni faiziyle birlikte iade etmek zorundadır.
Madde 11 – İfa İmkansızlığı
11.1. Rezervasyon konusu hizmetin ifasının imkansız hale gelmesi halinde, Hızır Kamp, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 7 gün içinde Müşteri’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek zorundadır.
11.2. Bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
Madde 12 – Erken Ayrılma
12.1. Müşteri, rezervasyon tarihinden önce tesisten ayrılması halinde, sözleşme bedelinin tamamını ödemekle yükümlüdür.